2. maj 2007
Effektiv kundeservice
Effektiv kundeservice kan betyde væsentlig forbedring af salgsresultatet.
13. april 2007
Customer Service – en overset vej til øget bundline
I takt med at produkter og priser ligner hinanden mere og mere, er det blevet alle sælgeres kamp mod alle for at få den dyrebare taletid hos kunderne. Den taletid, som skaber differentiering og giver konkurrencemæssige fordele, som ses på top- og bundlinie. Men det er langt fra alle, der udnytter de store muligheder for målrettet at øge bundlinieresultatet gennem effektiv kundeservice.
31. august 2006
Hvis du var kunde i din egen virksomhed….
Ville din virksomhed være den foretrukne leverandør, hvis du skulle sætte dig i kundens sted? Ja, naturligvis! Men har du prøvet at spørge dig selv hvorfor?
20. juni 2006
God kundeservice skal styrke mersalget
En nyere svensk undersøgelse tager pulsen på kundeservice. Der er enighed om, at betydningen af god kundeservice bliver større. Effektiv håndtering og mersalg står øverst på agendaen for fremtidens kundeservice.
8. marts 2006
Behandl kundens klage som en gave
25. januar 2006
God kundeservice kommer fra hjertet
Alle kender denne menneskelige faktor i kundeservice - men hvor meget fokus er der på den i hverdagen?