Er jeres kunderelationer stærke nok til at understøtte jeres markedsstrategi?
En vigtig faktor for nutidens forretninger er evnen til at opbygge langsigtede kunderelationer eller partnerskab med dine kunder. Derfor bør der fokuseres kraftigt på kundetilfredshed og kundeloyalitet. Det er ikke nok at erkende vigtigheden af kunderelationer. Det er væsentligt at måle styrken af disse relationer, specielt når det handler om implementering af markedsstrategier.
Derfor arbejder vi med et analyseværktøj, der giver dig et præcist billede af kvaliteten på dine kunderelationer.
Sådan fungerer MI-CARE™
Vi gennemfører hvert år en lang række kundeholdningsanalyser (MI-CARE™ - Mercuri International Customer Attitude Research Evaluation) for vores kunder. Hver analyse skræddersyes, så den passer til den enkelte virksomhed. Analysen belyser emner som:
- Hvordan opfattes din virksomhed af kunden - som leverandør eller partner?
- Hvor godt forstår dine medarbejdere kundens værdikæde?
- Har dine medarbejdere kontakt med alle de rigtige mennesker og foregår kontakten ofte nok?
- Lever din kundestyring op til din kundes forventninger og behov?
- Hvor godt hjælper du dine kunder med at opnå deres markedsmål?
- Hvad kunne forbedres for at gøre hele organisationen mere kundeorienteret?
- Hvilke hindringer er der for at opnå succes?
Fra viden til markedsresultater
MI-CARE™ giver din virksomhed muligheden for at vende viden til markedsresultater ved at geare organisationen til forandring. En kundeholdningsanalyse giver klare og håndgribelige anbefalinger om, hvilke handlinger der skal sættes i gang, hvorfor, hvordan og i hvilken rækkefølge. Implementering af forandringer er en væsentlig følge af analysen, idet spørgsmålene og processen med informationsindsamling leder frem mod at finde nødvendige udviklingsområder.
Dette gør det nemt for topledelsen at træffe de rigtige forholdsregler for at forbedre kunderelationerne.
Bestil mere materiale om MI-CARE™ kundeholdningsanalyser