Jesu li vaši odnosi s kupcima dovoljno snažni da bi podržali vašu tržišnu strategiju ?
Danas je poslovni uspjeh utemeljen na izgradnji dugoročnog partnerstva s vašim kupcima. Stoga se današnje poslovanje fokusira na zadovoljstvo kupaca, lojalnost kupaca, te upravljanje odnosima s kupcima. Prepoznati važnost odnosa s kupcima nije dovoljno. Ključno je zapravo izmjeriti jačinu tih odnosa, posebice pri primjeni tržišnih strategija.
Zato vam u Mercuri Internationalu nudimo "alat" za točno mjerenje i dobivanje ključnih, aktualnih podataka o kvaliteti vaših odnosa s kupcima.
Kako djeluje MI-CARE™
U Mercuri Internationalu imamo veliko iskustvo u planiranju i primjeni MI-CARE™-a (Mercuri International evaluacija ispitivanja stavova kupaca), koji jamči uspješno vođenje projekta kao i optimalne rezultate u odnosu na kvalitetu i kvantitetu odgovora. Svako je ispitivanje oblikovano tako da odgovara veličini i posebnostima vaše organizacije te pruža lagani postupak za selekciju pitanja i sakupljanje odgovora. Ispitivanje razmatra pitanja poput:
- Kako vaše poduzeće vidi vaš kupac – kao dobavljača ili partnera?
- Koliko dobro vaši zaposlenici razumiju lanac vrijednosti za kupce?
- Kontaktira li vaše osoblje s pravim ljudima, te je li taj kontakt dovoljno čest?
- Jeli vaše upravljanje odnosom s kupcima sukladno s potrebama vašeg kupca?
- Koliko uspješno podržavate vaše kupce u postizanju njihovih tržišnih ciljeva?
- Što se može poboljšati tako da učini cijelu organizaciju još više orijentiranu prema kupcima?
- Koje su moguće prepreke uspjehu?
Pretvaranje znanja u tržišne rezultate
MI-CARE™ daje vašem poduzeću priliku da pretvorite znanje u tržišne rezultate kroz pripremanje organizacije na nadolazeću promjenu. Pruža jasne i konkretne preporuke u svezi toga što, kako, zašto i kojim redom treba poduzeti akcije. Primjena promjene je vodeći princip iza svakog dijela ispitivanja, s pitanjima i procesom sakupljanja podataka postavljenima tako da ukažu na nužna područja koje treba unaprijediti.
To glavnim managerima olakšava poduzimanje pravih mjera s kojima će postići unapređivanje odnosa s kupcima.
