Un Customer Service Efficace:
la chiave per sviluppare il business nel lungo periodo
Il principale motivo per cui un cliente oggi cambia fornitore è rappresentato nel 68% dei casi dall'indifferenza trasmessa dal partner.
Se a ciò aggiungiamo che un cliente acquisito è sempre un potenziale cliente della concorrenza, allora la customer satisfaction diventa una condizione necessaria ma non sufficiente alla sua fidelizzazione.
Non basta creare credibilità intorno alla propria organizzazione, è necessario far sì che questa credibilità si tramuti in continue esperienze positive trasmesse attraverso un supporto competente e puntuale.
E’ questo che permette di rendere più facile al cliente ri-acquistare o acquistare ex novo ponendo così le premesse per dare solidità e per sviluppare nel tempo il nostro business.
Ecco perché un Customer Service che funziona rappresenta, oggi più che mai, la chiave per far crescere i risultati.
Il vostro Customer Service è realmente efficace?
Per competere con successo è necessario fare meglio degli altri nelle aree ritenute importanti dai clienti.
Tanto semplice, quanto vero ma…
…Sapete cosa fa il vostro Customer Service? E quello delle altre aziende?
Mercuri International, in collaborazione con ADICO, vi invita a partecipare alla Customer Service Survey
L'obiettivo dell'analisi è:
Ú Avere un’overview sullo stato attuale del Customer Service in Italia.
Ú Effettuare un confronto tra la gestione dei Customer Service in Italia e in Scandinavia, regione storicamente all'avanguardia in questo ambito.
Ú Offrire ai rispondenti la possibilità di confrontare la propria situazione con quella di altri attori.
I risultati della MI Customer Service Survey saranno presentati durante il Meeting:
Un Customer Service Efficace: la chiave per sviluppare il business nel lungo periodo
12 Novembre 2008 - ore 17,30
Hotel Melià, Via Masaccio 19 – 20149 Milano
Agenda e Contenuti dell’incontro:
17.30 Registrazione partecipanti
17.45 Un Customer Service Efficace:
· Il Customer Service come chiave per sviluppare il business nel lungo periodo
· Evidenze emerse dalla Customer Service Survey in Scandinavia ed in Italia
· I rischi derivanti da una gestione non efficace del Customer Service
· Le opportunità che possono scaturire da un miglioramento della propria struttura di Customer Service
· L’approccio di Mercuri International: Case History di successo
19.15 Conclusioni e Domande
Per poter accedere al questionario cliccare qui: Customer Service Survey
Nota: il questionario richiede circa 15 minuti per la sua compilazione e sono richieste informazioni relative alla gestione del vostro Customer Service. È pertanto necessario che l’indagine venga compilata da chi realmente gestisce tale funzione o da chi abbia un’approfondita conoscenza in merito.
Per iscriversi all'evento cliccare qui: Customer Service Meeting