Tikslinė grupė Kursas skirtas vadovams ir komersantams, atsakingiems už bendravimą su svarbiausiais klientais (Key Accounts).
Tikslas Programos tikslas – didinti darbo efektyvumą su ypač svarbiais klientais, tobulinti savo veiklą.
Metodika Pateikiama teorinė medžiaga, analizuojamas darbas su svarbiausiais klientais, paruošiamas tolimesnės veiklos planas.
Turinys Svarbių klientų įtaka bendram firmos rezultatui
´ informacija apie klientą ir jos panaudojimas
´ jūsų firmos situacija svarbių klientų atžvilgiu
´ trumpalaikiai ir ilgalaikiai darbo su svarbiais klientais tikslai
´ asmeninių tikslų nustatymas
´ strategiškai svarbių derybų vedimas
´ darbo su svarbiais klientais principai
´ bendradarbiavimo galimybės
´ svarbių klientų lojalumo ugdymas
´ pakartotinio pirkimo sąlygojimas
´ pasiruošimas konkurenciniam pardavimui
´ svarbių klientų pritraukimas iš konkurentų
´ asmeninio darbo tobulinimas
Programos struktūra
´ programą sudaro du etapai, į kuriuos įeina namų užduotys – darbo su konkrečiu svarbiu klientu planas