Tikslinė grupė              Kursas skirtas vadovams, tiesiogiai atsakingiems už aptarnavimo sferos personalą ir jo tobulinimą.

Tikslas                          Programos tikslas - suteikti dalyviams įgūdžių, kurie leistų daryti įtaką personalo motyvacijai, požiūriams ir kasdieninei veiklai.

Metodika                      Kurso metu pateikiama teorinė medžiaga, vykdomos individualios ir grupinės užduotys.

Turinys                         Vadovavimo aptarnavimo sferos darbuotojams reikšmė

´        aptarnavimo svarba didinant firmos konkurentabilumą

´        firmos aptarnavimo kokybės įvertinimas ir gerinimas

´        firmos strategijos įtaka kasdieniniame darbe

                                    Vadovo vaidmuo ir uždaviniai

´       svarbiausi uždaviniai

´       vadovavimo situacijų variantai

            Vadovavimo metodų panaudojimas praktikoje

´       vadovavimo efektyvumą didinantys veiksniai

´       įvairūs vadovavimo metodai ir tinkamas jų parinkimas

´       rezultatų įvertinimas ir grįžtamasis ryšys

´       vadovo ir pavaldinio bendradarbiavimas

            Požiūris į žmogų kaip į asmenybę

´       pozityvaus mąstymo formavimas

´       darbuotojo individualumas ir jo įtaka klientui

´       personalo motyvacijos  įtaka

´       idėjų pardavimas

Personalo tobulinimas

´       motyvacijos nustatymas ir panaudojimas tobulinimo tikslais

´       asmenybės ir grupės tobulinimas

´       vadovo vaidmuo tobulinant personalą