Zijn uw klantenrelaties sterk genoeg om uw marktstrategie te dragen ? Zien uw klanten u echt als partner ?
Zakelijk succes is vandaag gebaseerd op lange termijn partnerships met uw klanten. En bovendien richt de huidige business zich op klantentevredenheid, klantengetrouwheid en beheer van klantenrelaties. Het erkennen van het belang van klantenrelaties is niet genoeg. Het is cruciaal om momenteel de sterkte van deze relaties te meten, met name wanneer marktstrategie moet geïmplementeerd worden.
Daarom leveren wij bij Mercuri Intenational een accuraat meetmiddel om kritische real-time informatie te bekomen over de kwaliteit van uw klantenrelaties.
Hoe werkt MI-CARETM ?
Bij Mercuri International beschikken wij over een ruime ervaring in het plannen en implementeren van MI-CARETM, wat zowel een betrouwbaar project management garandeert, als een optimaal resultaat in termen van kwaliteit en kwantiteit van de antwoorden. Iedere survey is op maat gemaakt om aan te sluiten aan bij de grootte en het type van uw organisatie, en biedt een gemakkelijke methode voor het selecteren van de vragen en het behandelen van de antwoorden.
De survey kan uitgevoerd worden over het internet, via e-mail, of in de vorm van geprinte vragenlijsten. Na het invullen van de survey, worden de resulstaten weergegeven in een gemakkelijk te lezen rapport. Klanteninformatie wordt weergegeven in duidelijke grafieken, zodat de sterke en minder sterke gebieden gemakkelijk te identificeren en te meten zijn door het top management. De opinie van de klant over wat goed of slecht is, wordt meteen duidelijk. Aan de hand van deze informatie worden uitvoerbare suggesties gemaakt voor de implementatie.
De MI-CARETM Customer Survey onderzoekt items zoals :
- Hoe wordt uw bedrijf gezien door uw klant - als leverancier of als partner ?
- Hoe goed begrijpen uw medewerkers de waardeketen van uw klant ?
- Heeft uw staff contact met de juiste personen en met een goede frequentie ?
- Is het beheer van uw klantenrelatie afgestemd op de behoeften van uw klant ?
- Hoe goed ondersteunt u uw klanten in het realiseren van hun marktdoelstellingen ?
- Wat kan verbeterd worden om de volledige organisatie meer klantgericht te laten functioneren ?
- Wat zijn mogelijke obstakels voor het succes ?
Verander kennis in marktresultaten
MI-CARETM geeft uw bedrijf de kracht om kennis te veranderen in marktresultaten door de organisatie in een hogere versnelling te brengen voor verandering. Het biedt duidelijke en tastbare aanbevelingen betreffende welke acties, hoe en in welke volgorde deze moeten worden ondernomen. Het implementeren van verandering is de leidraad achter ieder deel van de survey, met een proces van vragen en informatie-behandeling om de domeinen, die vatbaar zijn voor verandering, te kunnen aanduiden.
Dit maakt het gemakkelijk voor het top management om de juiste maatregelen te nemen om de klantenrelaties te verbeteren.