Punktem wyjściowym do budowy programów szkoleń jest usystematyzowana metodologia SCM opierająca się o osiem kolejnych kroków, służących tak definicji strategii i środowiska w którym jest ona realizowana, określeniu na tej podstawie kluczowych kompetencji a następnie budowaniu i realizacji programów rozwojowych oraz ich późniejszej implementacji. Warto zauważyć, że w wyniku pierwszych kroków określamy nie tylko kwestie kompetencji ale również i innych ewentualnych zmian koniecznych do wprowadzenia w celu zwiększenia skuteczności w realizacji strategii. Na tym etapie wykorzystywane mogą być narzędzia usprawniające planowanie (np. Platforma Handlowa) lub metodologia SPC służąca poszukiwaniom możliwości zwiększenia efektywności działań handlowych.

W trakcie realizacji SCM wykorzystywane mogą być różne narzędzia analityczne.
 

1. MI-CARE™
(Customer Attitude Research Evaluation)
Narzędzie badawcze umożliwiające ocenę relacji z klientem.

W dzisiejszych czasach sukces w biznesie budowany jest głównie na długoterminowych wzajemnych relacjach z klientami. Kluczowe znaczenie ma satysfakcja oraz lojalność klienta, a także efektywne zarządzanie relacjami z klientem. Jednak samo uznanie istotności tych relacji to zdecydowanie za mało. Bardzo ważna jest umiejętność ich oceny, szczególnie podczas wdrażania nowej strategii rynkowej. Mając to na uwadze, Mercuri International stworzyło idealne narzędzie, które pozwoli zdobyć rzetelne, aktualne informacje na temat jakości Twoich relacji z klientem.

MI-CARE™ pozwoli dokładnie przeanalizować opinie klienta i porównać uzyskane wyniki ze strategią, misją i głównymi celami firmy.

Jak działa MI-CARE™
Mercuri International posiada szerokie doświadczenie w planowaniu i wdrażaniu MI-CARE™, co gwarantuje pełen profesjonalizm w zarządzaniu projektem oraz wiarygodne wyniki.
Każdy kwestionariusz jest dokładnie dopasowany do wielkości i specyfiki organizacji.  Pytania są dobierane w sposób umożliwiający zebranie wszystkich niezbędnych informacji, które pozwalają nam uzyskać odpowiedź na postawiony wcześniej problem badawczy. Ankieta może zostać przeprowadzona za pomocą Internetu, poczty elektronicznej lub w formie wydrukowanych kwestionariuszy. Po zebraniu i przeanalizowaniu danych uzyskane wyniki przedstawiane są w postaci przejrzystego raportu.
Opinie i sugestie klientów zilustrowane są za pomocą czytelnych wykresów, tak aby zarząd mógł z łatwością zidentyfikować i ocenić mocne i słabe strony pracowników. Poglądy klientów na temat tego, co jest dobre, a co złe, stają się widoczne jak na dłoni. Na podstawie tych informacji opracowywane są nasze rekomendacje dotyczące proponowanych przez nas zmian.

Analiza MI-CARE™  odpowiada na następujące pytania:
W jaki sposób klienci postrzegają firmę: jako dostawcę, czy jako partnera do współpracy?
W jakim stopniu produkty są dostosowane do specyficznych wymagań klientów?
Czy sprzedawcy kontaktują się z odpowiednimi ludźmi i czy robią to wystarczająco często?
Czy dostarczana jest odpowiednia obsługa posprzedażna?
Co należałoby zrobić, aby organizacja w jeszcze większym stopniu była zorientowana na klienta?
W jakim stopniu wspierany jest klient w osiąganiu celów rynkowych?
Gdzie są potencjalne możliwości zwiększania sprzedaży?
Przekładanie wiedzy na rezultaty MI-CARE™ dostarcza jasnych i przejrzystych wskazówek dotyczących tego, jakie działania należy podejmować, dlaczego, jak i w jakiej kolejności.
Wdrażanie zmian jest kluczową zasadą, na której opiera się badanie , a pytania i proces zbierania informacji opracowane są tak, aby jasno wskazywały na dziedziny wymagające udoskonalenia.

„Aby wiedzieć jaką drogę wybrać, musisz wiedzieć, gdzie jesteś”

2. MI-PARE™
(Personnel Attitude Research Evaluation)
Narzędzie badawcze odkrywające poglądy personelu na sposoby zwiększenia motywacji i efektywności. 

Bardzo często mówi się, że ludzie są najcenniejszym ze wszystkich zasobów organizacji. I rzeczywiście, sukces każdej strategii rynkowej zależy głównie od nastawienia i zaangażowania ludzi, którzy ją wdrażają. Nawet najlepsi fachowcy mają dla organizacji niewielką wartość, jeśli brakować im będzie motywacji. Dobry pracownik musi być osobiście zaangażowany w realizację głównych celów firmy.
Dlatego też Mercuri International opracowało narzędzie służące ocenie nastawienia i zaangażowania ludzi. Dzięki niemu możesz podjąć właściwe kroki w celu zwiększenia motywacji pracowników do realizowania strategii rynkowych firmy.

Jak działa MI-PARE™
Mercuri International posiada szerokie doświadczenie w planowaniu i wdrażaniu MI-PARE™, co gwarantuje pełen profesjonalizm w zarządzaniu projektem oraz wiarygodne rezultaty.

Każdy kwestionariusz jest dokładnie dopasowany do wielkości i specyfiki organizacji.  Pytania są dobierane w taki sposób, aby można było na ich podstawie zebrać wszystkie niezbędne informacje, które pozwolą nam uzyskać odpowiedź na postawiony wcześniej problem badawczy. Ankieta może zostać przeprowadzona za pomocą Internetu, poczty elektronicznej lub w formie wydrukowanych  na papierze kwestionariuszy. Po zebraniu i przeanalizowaniu danych uzyskane wyniki przedstawiane są w postaci przejrzystego raportu.

Opinie i sugestie pracowników zilustrowane są za pomocą czytelnych wykresów, tak aby zarząd mógł z łatwością zidentyfikować i ocenić mocne i słabe strony pracowników. Poglądy personelu na temat tego, co jest dobre, a co złe, stają się widoczne jak na dłoni. Na podstawie tych informacji opracowywane są nasze rekomendacje dotyczące proponowanych przez nas zmian.

Analiza MI-PARE™  daje Ci odpowiedzi na takie pytania, jak:
W jakim stopniu pracownicy są świadomi celów firmy oraz jak mogą przyczynić się do ich osiągnięcia?
Czy wykorzystujesz w najlepszy sposób dostępne możiwości personelu?
Jak zarządzani są pracownicy firmy?
Czy pracownicy mają jasny obraz oczekiwań i wymagań swoich bezpośrednich przełożonych?
Czy pracownicy rozwijają się w pożądaną stronę?
Czy można polepszyć współpracę wewnątrz poszczególnych działów oraz pomiędzy nimi?
Przekładanie wiedzy na rezultaty

Narzędzie to dostarcza jasnych i przejrzystych wskazówek dotyczących tego, jakie działania należy podejmować, dlaczego, jak i w jakiej kolejności. Wdrażanie zmian jest kluczową zasadą, na której opiera się badanie, a pytania i proces zbierania informacji opracowane są tak, aby jasno wskazywały na dziedziny wymagające udoskonalenia.

„Aby wiedzieć jaką drogę wybrać, musisz wiedzieć, gdzie jesteś”

3. MI-CORE™ 
(Mercuri International Core Competence Evaluation)
Narzędzie umożliwiające ewaluację kompetencji zespołu handlowców

Zespół handlowców, który nie ma jasno wytyczonych celów jest jak drużyna piłkarska, która nie strzela bramek. Co jednak zrobić w sytuacji, gdy handlowcy nie posiadają odpowiednich kompetencji, by realizować te cele? W jaki sposób się tego dowiedzieć? Jak można oszacować wielkość zjawiska luk kompetencyjnych?

Mercuri International stworzyło specjalne narzędzie, które umożliwia ewaluację kompetencji pracowników, mających kluczowe znaczenie dla realizacji strategii rynkowych Twojej firmy.

MI-CORE umożliwi Ci:
zdefiniowanie kluczowych kompetencji niezbędnych do realizacji strategii rynkowej
zidentyfikowanie pożądanego poziomu wybranych kompetencji
określenie bieżącego poziomu kompetencji
oszacowanie wielkości zjawiska luk kompetencyjnych
stworzenie na tej podstawie planu rozwoju kompetencji pracowników

Jak działa MI-CORE™       
Mercuri International posiada szerokie doświadczenie w planowaniu i wdrażaniu MI-CORE™, co gwarantuje pełen profesjonalizm w zarządzaniu projektem oraz wiarygodne rezultaty.

Każde badanie MI-CORE™ jest dokładnie dostosowane do rozmiarów i specyfiki organizacji. W zależności od branży, rodzaju klientów i sposobu w jaki handlowcy kontaktują się z nimi, wybierane są kluczowe kompetencje, oraz związane z nimi szczegółowe pytania. Badanie może zostać przeprowadzone za pomocą Internetu, poczty elektronicznej lub w formie wydrukowanych  na papierze kwestionariuszy. Po zebraniu i przeanalizowaniu danych uzyskane wyniki przedstawiane są w postaci czytelnego i przejrzystego raportu.