Nos dias de hoje, o êxito de um negócio está baseado na capacidade de se estabelecerem parcerias de longo prazo com seus clientes. Por isso as empresas estão investindo em programas de qualidade, de fidelização de clientes e em soluções de CRM – Customer Relationship Management, pois sabem que reconhecer a importância das relações com o cliente não é o bastante. Para assegurar o êxito na implementação de estratégias de mercado é crucial mensurar de forma realística o valor dessas relações.

• Como os clientes realmente enxergam sua empresa – como um parceiro de negócios ou um simples fornecedor? Em que é prioritário mudar para que continuem a ser seus clientes? Quais os prováveis obstáculos ao sucesso?

• Você oferece o apoio necessário aos seus clientes para que estes alcancem seus próprios objetivos de mercado? Na sua empresa mantém-se contato satisfatório com as pessoas certas nos clientes (todos os envolvidos, direta e indiretamente, no processo decisório)?

• Onde está o potencial de crescimento da sua empresa? Qual o grau de compreensão na sua empresa sobre a cadeia de valores dos clientes?

• Você oferece o suporte necessário aos seus clientes para que estes alcancem seus objetivos de mercado?

A Pesquisa MI-CARE™ foi especialmente desenvolvida pela Mercuri International para oferecer à sua empresa o poder de transformar um melhor conhecimento das expectativas dos seus clientes em resultados de mercado. Como? Além de facilitar a obtenção de informações críticas e em tempo real sobre o valor das relações com os clientes, a Mercuri International dinamiza a empresa a realizar as mudanças. Analisando as conclusões da pesquisa, a Mercuri faz recomendações claras sobre o quê, o porquê, o como e em que ordem a empresa deve tomar ações tangíveis de melhoria. A implementação da mudança é o princípio-guia por trás de cada etapa da pesquisa, com perguntas e processos de obtenção de informações elaborados para identificar as áreas carentes de melhorias.

Isso facilita a diretoria a tomar as medidas corretas para a melhora das relações com o cliente.

A Mercuri International possui vasta experiência no planejamento e implementação da Pesquisa MI-CARE™, o que garante uma gestão de projeto confiável, bem como os melhores resultados referentes à qualidade da resposta. Cada pesquisa é planejada para ajustar-se à estratégia da sua empresa e à realidade do seu mercado, bem como oferecer um processo fácil de seleção das questões e coleta de respostas.

A pesquisa pode ser feita na Internet ou envio dos questionários via e-mail ou por correio. A Mercuri faz follow-up eletrônico, por telefone ou fax para garantia de bom índice de respostas. Os dados resultantes são organizados em um relatório de fácil compreensão:
• em que as informações dos clientes são apresentados em gráficos simples e claros para que as oportunidades e ameaças sejam facilmente identificadas e analisadas pela diretoria
• a visão dos clientes sobre os pontos fortes e fracos de sua companhia ressalta o que é realmente importante para eles, junto com sugestões de melhorias desejáveis. Isso facilita a diretoria a selecionar as medidas com maior impacto no aumento da satisfação do clientes.