Sú vaše vzťahy so zákazníkmi dostatočne silné, aby podporovali vašu firemnú trhovú stratégiu?
Obchodný úspech je v súčasnosti postavený na budovaní dlhodobého partnerstva so zákazníkmi. Preto sa dnes spoločnosti zameriavajú na zákaznícku spokojnosť, zákaznícku lojalitu a riadenie vzťahov so zákazníkmi (Customer Relationship Management).
Ale len uvedomenie si dôležitosti vzťahov so zákazníkmi nestačí. Potrebné je odmerať pevnosť a kvalitu týchto vzťahov, najmä pri implementácii trhovej stratégie. To je dôvod prečo spoločnosť Mercuri International vyvinula nástroj na získanie aktuálnych informácií o kvalite vašich vzťahov so zákazníkmi.
Ako MI-CARE™ prebieha
Skúsenosti Mercuri International s plánovaním a implementáciou analýz MI-CARE™ (Mercuri International Customer Attitude Research Evaluation) sú zárukou hladkého priebehu celého projektu a vedú k získaniu optimálnych výsledkov, pri dodržaní vysokej úrovne kvality a kvantity odpovedí.
Analýza sa prispôsobuje veľkosti a povahe vašej firmy. Počty a typy otázok dotazníka sú flexibilné, takže dotazník je „ušitý na mieru“ presne podľa potrieb vašej spoločnosti. Distribuovaný a vypĺňaný môže byť poštou, cez e-mail, telefonicky, alebo pri kľúčových zákazníkoch osobne.
Je to efektívny nástroj pomocou ktorého získate prehľad o súčasnej situácii a odpovede na otázky:
- Ako zákazníci vnímajú vašu firmu – ako dodávateľa alebo ako partnera?
- Zodpovedajú vaše výrobky požiadavkám zákazníkov, pokiaľ ide o kvalitu, dodacie lehoty, bezpečnosť, …?
- Čo treba zlepšiť aby bola vaša firma viac zákaznícky orientovaná?
- Ako vychádzate v ústrety k svojim zákazníkom?
- Sú kontakty s vašimi klientmi dostatočne časté a na správnej úrovni?
- Aké popredajné aktivity robíte a ako ich zákazníci vnímajú?
- Aká je vo vašej firme úroveň komunikácie so zákazníkmi?
- Kde sú rezervy a kde by ste mohli zvýšiť predaj?
MI-CARE™ pomáha pri rozvoji vašej firmy
MI-CARE™ poskytne vašej spoločnosti impulz potrebný pre prevedenie vašich vedomostí na trhové výsledky.
Dostanete jasné a konkrétne odporúčania vzťahujúce sa na to čo, prečo, ako a v akom poradí treba urobiť. Zavedením týchto odporúčaní do praxe, zabezpečíte, aby analýza neostala len obyčajným zberom informácií, ale stala sa kvalitným podkladom pre zlepšenie zákazníckej orientácie vašej spoločnosti.
MI-CARE™ vám tak uľahčí realizovať správne opatrenia pre zvýšenie zákazníckej spokojnosti a lojality.