Ali so vaši odnosi s strankami dovolj trdni, da podpirajo vašo tržno strategijo?
Ali stranke v vas resnično vidijo svojega partnerja?
Danes poslovni uspeh temelji na gojenju dolgoročnih odnosov s strankami. Podjetja se zato osredotočijo predvsem na zadovoljstvo in lojalnost strank ter na upravljanje odnosov s strankami. Zavedati se pomena odnosov s strankami pa vseeno ni dovolj. Izredno pomembno je, da dejansko izmerimo, kako trdni so ti odnosi, zlasti kar zadeva izvajanje tržnih strategij.
Zato je Mercuri International razvil natančno merilno orodje, ki nam daje kritično ovrednotene, realne podatke o kakovosti odnosov s strankami.
Kako deluje MI-CARE™
Mercuri International se lahko pohvali z bogatimi izkušnjami pri načrtovanju in izvajanju programa MI-CARE™, kar zagotavlja zanesljivo projektno vodenje ter optimalne rezultate glede kakovosti in količine odziva. Vsaka raziskava je povsem prilagojena velikosti in značilnostim vašega podjetja in zagotavlja preprosto izbiranje vprašanj in zbiranje odgovorov.
Raziskavo lahko izvedemo preko Interneta, elektronske pošte ali v obliki tiskanih vprašalnikov. Po opravljenih vrednotenjih dobljene podatke uredimo v pregledno poročilo. Podatki so prikazani v jasnih grafičnih prikazih, iz katerih lahko vodilni delavci razberejo področja prednosti in slabosti. Iz grafov so razvidna tudi stališča strank o tem, kaj je dobro in kaj slabo. Na podlagi teh podatkov se pripravijo praktični predlogi za izvedbo.
MI-CARE™ raziskava strank preučuje naslednja področja:
- Kako vaše stranke gledajo na vas – kot na dobavitelja ali partnerja?
- Kako dobro vaši zaposleni razumejo vrednostno verigo stranke?
- Ali so vaši zaposleni v stiku s pravimi ljudmi in ali so ti stiki dovolj pogosti?
- Ali je upravljanje odnosov s strankami skladno z njihovimi potrebami?
- V kolikšni meri podpirate svoje stranke pri doseganju njihovih tržnih ciljev?
- Kaj bi lahko izboljšali, da bi celotna organizacija postala bolj osredotočena na posamezno stranko?
- Katere so možne ovire do uspeha?
Kompetence spreminjamo v tržne rezultate
MI-CARE™ pripravlja organizacijo na uveljavljanje sprememb in tako podjetju daje moč, da kompetence spremeni v tržne rezultate. Jasni in oprijemljivi predlogi in nasveti pomagajo podjetju, da se odloči, katere dejavnosti so zanj potrebne in zakaj ter kako in v kakšnem vrstnem redu jih izvesti. Uveljavljanje sprememb je vodilno načelo vsake raziskave, katere namen je s pomočjo vprašanj in zbiranja podatkov pokazati na področja, ki jih je treba izboljšati.
Na podlagi teh podatkov vodilni delavci v podjetju lažje sprejmejo pravilne ukrepe za izboljšanje kulture podjetja v skladu z njegovo tržno strategijo.
