Целевая группа
Курс предназначен для лиц, занимающихся продажей товаров, идей и услуг преимущественно по телефону.

Цель
Целью курса является приобретение участниками навыков и методов для анализа и развития своей работы в сфере продажи по телефону.

Методика
Лекции чередуются с индивидуальными и групповыми занятиями. Участники проигрывают различные ситуации и тем самым получают возможность для анализа своего индивидуального вклада в работу.

Содержание

Суть продажи и роль продавца 
       суть продажи по телефону 
       взаимоотношения с клиентом 
       манера речи и индивидуальность

Результативные переговоры по продаже 
       продажа, ориентированная на клиента 
       покупательная способность клиента 
       ключевые слова при телефонной продаже 
       построение беседы 
       употребление вопросов

Обоснование и представление предложения 
       аргументация 
       анализ аргументов 
       рассмотрение цены 
       умение пользоваться словами и голосом

Достижение согласия с клиентом 
       своеобразие и задачи телефонной продажи 
       рассмотрение возражений 
       рассмотрение жалоб клиента и разрешение конфликтов

Нацеливание клиента на решение 
       решающие ситуации 
       нацеливание на решение

Совершенствование своей работы 
       сотрудничество в сфере продаж 
       принципы удачной телефонной беседы