Целевая группа
Курс предназначен тем работникам сервиса, которые общаются с клиентом напрямую.

Цель
Курс дает методы и навыки по развитию своего опыта воздействия на клиента.

Методика
Лекции чередуются с индивидуальными и групповыми занятиями. Участники проигрывают
различные ситуации и тем самым получают возможность оценить свой индивидуальный вклад.
 

Содержание

Значение сервиса, ориентированного на клиента для увеличения конкурентоспособности фирмы
      влияние повторной продажи клиенту на доход фирмы 
      сервис, ориентированный на клиента и его соответствие с желаниями клиента

Качество обслуживания 
      критерии оценки качества обслуживания 
      влияние ожиданий и привычек клиента 
      влияние деятельности фирмы и сотрудничества работников на качество обслуживания

Ключевые ситуации сервиса, ориентированного на клиента
      свлияние сервиса на сотрудничество между фирмами 
      эффективность обслуживания 
      обслуживание внутри фирмы как часть всей сервисной деятельности фирмы 
      ситуации взаимного воздействия в сервисе

Значение позитивизма в сервисе
      развитие позитивизма в себе 
      позитивное мышление как часть качественного обслуживания

Создание положительных впечатлений о себе 
      создание положительного первого впечатления
     позитивные выражения

Психологическая оценка клиента в ситуации воздействия 
      мышление, ориентированное на клиента
      принципы принятия решения клиентом
      влияние на оценки и позицию клиента

Активизация общения 
      использование вопросов для выяснения потребностей клиента 
      формирование идей "на продажу" 
      совершенствование опыта выступлений

План дальнейшего развития