Целевая группа
Курс предназначен для обслуживающего персонала, занимающегося разбором жалоб или другими проблемными ситуациями клиентов.

Цель
Дать участникам методы и модели действий по управлению затруднительными ситуациями с клиентами.

Методика
Программа состоит из комбинации лекционного материала, индивидуальных заданий и упражнений по ситуациям.

Содержание

Влияние различных функций компании на удовлетворенность клиента и на повторные покупки 
       решения клиента, ведущие к развитию сотрудничества 
       методы работы компании при сотрудничестве с клиентом 
       ключевые ситуации при обслуживании клиентов

Как управлять затруднительными ситуациями с клиентами. 
       как предвидеть затруднительные ситуации 
       как готовиться к таким ситуациям

Ваше собственное поведение в затруднительных ситуациях с клиентами. 
       позитивное отношение 
       как создать позитивную атмосферу 
       как представить Ваше предложение и получить его одобрение 
       как воспринимать критику

Вспомогательные средства при затруднительных ситуациях с клиентами. 
       психологический подход при работе с клиентами 
       активное слушание как одно из средств решения проблемы 
       как использовать технику вопросов в затруднительных ситуациях 
       как быть ориентированным на продажи при формулировании и представлении Ваших идей 
       как быть уверенным и убедительным при представлении ситуаций

План индивидуального развития.