Целевая группа
Курс предназначен для работников обслуживания, которые имеют возможность продавать
дополнительные услуги или товары, удовлетворяющие клиента.

Цель
Цель курса - развить участников как активных продавцов и дать им методы воздействия на клиента
при дополнительной продаже.

Методика
Лекции чередуются с индивидуальными и групповыми занятиями. Участники проигрывают различные
ситуации и тем самым получают возможность оценить свой индивидуальный вклад.

Содержание

Значение дополнительной продажи с позиции фирмы 
      факторы, воздействующие на результат фирмы 
      значение уже существующих клиентов для фирмы 
      дополнительная продажа и обслуживание с целью удовлетворения клиента

Практическое осуществление дополнительной продажи при обслуживании 
      принятие клиентом решений на различных этапах сотрудничества 
      деятельность фирмы при сотрудничестве с клиентом
      ключевые ситуации дополнительной продажи на различных этапах сотрудничества
      поедугадывание возможностей дополнительной продажи 
     использование ситуаций обслуживания при дополнительной продаже

Индивидуальная деятельность при дополнительной продаже 
      создание позитивного впечатления 
      выяснение положения и потребностей клиента 
      определение признаков возможности дополнительной покупки 
      получение акцептов от клиента на свое предложение
      нацеливание клиента на принятие решения

Методы для осуществления дополнительной продажи 
      использование вопросов 
      эффективное аргументирование
      управление возражениями 
      методы влияния на решения клиента

План дальнейшего развития